Meest Gestelde Vragen

  1. Hoe kan ik het aantal van een artikel aanpassen?
  2. Hoe weet ik of een bestelling daadwerkelijk gelukt en betaald is en dus uitgeleverd gaat worden?
  3. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de opgegeven levertijd bezorgd is?
  4. Wat zijn de verzendkosten?
  5. Wat is de levertijd van bestelde producten (binnen Nederland)?
  6. Hoe kan ik bij Merchandisingdirect.com betalen?
  7. Terugbetaling
  8. Zijn alle prijzen inclusief BTW?
  9. Kan ik mijn bestelling annuleren?
  10. Wat moet ik doen als er meerdere orderbevestigingen in mijn mailbox binnengekomen zijn?
  11. Hoe gaat Merchandisingdirect.com om met mijn persoonlijke gegevens?
  12. Is betalen bij Merchandisingdirect.com veilig?
  13. Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?
  14. Wat gebeurt er met geannuleerde of verschoven evenementen?
  15. Waar kan ik voor vragen terecht?

1. Hoe kan ik het aantal van een artikel aanpassen?

Wilt u andere aantallen, verander dan het aantal bij het betreffende product. De winkelwagen zal zichzelf aanpassen. U kunt altijd een artikel uit het winkelwagentje verwijderen, door het aantal te veranderen in '0'. Het artikel wordt automatisch verwijderd.

2. Hoe weet ik of een bestelling daadwerkelijk gelukt en betaald is en dus uitgeleverd gaat worden?

Nadat u een bestelling geplaatst heeft, wordt een orderbevestiging met daarin al uw bestelgegevens naar uw e-mailadres verzonden. Let wel, uw e-mailadres dient juist ingevoerd te zijn. Zodra uw betaling door de bank is geaccepteerd ontvangt u per e-mail een betaalbevestiging. Wij kunnen uw bestelling dan gaan verwerken en, indien op voorraad, ontvangt u uw bestelling binnen een paar dagen in huis.

3. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de opgegeven levertijd bezorgd is?

Als u de bestelling niet binnen de aangegeven levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar dagen wachten. Controleert u ondertussen:

  1. Of u een orderbevestiging en een betaalbevestiging heeft ontvangen in uw mailbox.
  2. In de webshop van de betreffende artiest of mogelijk de releasedatum van het artikel aangepast is.
  3. Of de betaling van uw rekening is afgeschreven of op uw rekeningafschriften terug te vinden is.
  4. Uw orderstatus.

Hebt u uw bestelling na een paar dagen wachten nog steeds niet ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen. Vergeet niet uw ordernummer, naam, (e-mail)adres en telefoonnummer te vermelden. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn.

4. Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending berekent Merchandisingdirect.com een standaard bedrag per item ongeacht de grootte van de bestelling. Voor tickets echter betaalt u geen verzendkosten. Ga voor meer informatie over onze verzendkosten naar verzendkosten.

5. Wat is de levertijd van bestelde producten (binnen Nederland)?

De snelheid van de levering is mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Een betaling via eenmalige elektronische machtiging (alleen voor Nederland) wordt doorgaans binnen 5 werkdagen via de bank ontvangen en wordt de volgende dag in behandeling genomen. Let er op dat er voldoende saldo op uw rekening staat.

Een betaling via iDEAL (alleen voor Nederland) wordt wordt doorgaans binnen 2 werkdagen via de bank ontvangen en wordt de volgende dag in behandeling genomen.

Een betaling via creditcard wordt doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt na autorisatie door de creditcardmaatschappij en wordt de daaropvolgende dag in behandeling genomen.

Een betaling via uw bankrekening (overschrijvingskaart) wordt doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen na ontvangst door de bank verwerkt. Uw bestelling wordt in behandeling genomen na akkoord van de bank.

De leveringstermijn van het artikel bedraagt maximaal 30 dagen of zoveel korter dan mogelijk is. Zowel voor Belgie als Nederland.

6. Hoe kan ik bij Merchandisingdirect.com betalen?

1. Via een eenmalige elektronische machtiging (alleen voor Nederland)
Door het invullen van uw rekeninggegevens geeft u ons een digitale machtiging om het aankoopbedrag eenmalig van uw rekening te incasseren. Uw rekeningnummer is alleen zichtbaar voor de bank, zodat u niet bang hoeft te zijn voor eventueel misbruik van uw rekeningnummer als gevolg van een betaling via Merchandisingdirect.com.

2. Via iDEAL (alleen voor Nederland)
Betalen met uw eigen elektronische bankpakket. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Indien u gebruik maakt van Mijn Postbank.nl/ ABN Amro of Rabobank en u heeft een geactiveerde betaalfunctie, dan kunt u direct gebruik maken van iDEAL. U hoeft zich hiervoor dus niet apart aan te melden. iDEAL biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden: iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internet bankieren; iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken; controle en overzicht op de betaling.

3. Via creditcard (Visa, MasterCard)
Uw creditcardnummer is alleen zichtbaar voor de bank, zodat u niet bang hoeft te zijn voor eventueel misbruik van uw creditcardnummer als gevolg van een betaling via Merchandisingdirect.com. Creditcard betalingen onder €10.- worden niet geaccepteerd.

4. Via uw bankrekening
Betalen door het bedrag elektronisch of met een overschrijvingskaart over te maken via uw bank (alleen voor Nederland). U neemt de gegevens over op uw bank- of giro-overschrijvingsformulier zoals aangegeven op uw beeldscherm. Verzendt uw overschrijvingsformulier per post of elektronisch naar uw bank.

Merchandisingdirect.com stuurt geen bestellingen onder rembours en/of een acceptgiro.

7. Terugbetaling

Indien u een bedrag vooruit betaald heeft en indien de overeenkomst waarop die vooruitbetaling betrekking heeft niet tot stand komt of op basis van het herroepingsrecht ontbonden wordt, zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen terugbetaling plaatsvinden.

8. Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen die bij Merchandisingdirect.com staan vermeld zijn inclusief de BTW.

9. Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang u nog geen betaalopdracht heeft gegeven. Indien u al een betaalopdracht heeft gegeven kunt u de bestelling eventueel nog retour sturen. Kijk hiervoor bij vraag 13: 'Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?' voor meer informatie over het retour sturen van artikelen.

U ontvangt echter wel een orderbevestiging. Deze vervalt automatisch indien hier binnen een maand geen betaling op binnenkomt. U hoeft ons hierover niet te informeren.

10. Wat moet ik doen als er meerdere orderbevestigingen in mijn mailbox binnengekomen zijn?

Als u meerdere orderbevestigingen ontvangen heeft, is dit niet erg indien u slechts voor 1 orderbevestiging het betaalproces in gang heeft gezet. Alleen de orders die betaald worden, worden door ons verwerkt.

Orders die niet betaald worden, vervallen automatisch na een maand.

11. Hoe gaat Merchandisingdirect.com om met mijn persoonlijke gegevens?

Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, verzamelen we een paar gegevens van u. Indien u een bestelling plaatst bij Merchandisingdirect.com worden uw naam, (e-mail) adres en telefoonnummer opgeslagen. Die gegevens geven we niet door aan derden, maar gebruiken we uitsluitend voor onze dienstverlening. Meer lezen over het onderwerp privacy? Klik hier.

12. Is betalen bij Merchandisingdirect.com veilig?

Welke betaalmogelijkheid u ook kiest, bij iedere mogelijkheid is één of meer veiligheden ingebouwd. Creditcard betalingen worden niet door Merchandisingdirect afgehandeld, maar worden overgedragen aan een gespecialiseerd betalingsbedrijf. Eenmalige elektronische machtigingen worden door Merchandisingdirect afgehandeld in samenwerking met Rabobank en Interpay.

13. Wat moet ik doen als ik een artikel wil terugsturen?

Merchandisingdirect.com accepteert de volgende retouren, mits binnen 7 werkdagen teruggestuurd, vergezeld van de originele pakbon en in de originele verpakking:

  • Elk artikel in oorspronkelijke, onbeschadigde en ongebruikte staat.
  • Een brief waarop vermeld staat de reden van retour (bij voorkeur) en uw bank/gironummer waarop het aankoopbedrag teruggestort kan worden (wij crediteren niet de reeds gemaakte verzendkosten en een bijdrage in de administratiekosten).
De consument heeft het recht aan Merchandisingdirect.com mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 7 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst. De rechtstreekse kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant.

Merchandisingdirect.com accepteert geen retouren van CD's, DVD's en Tickets. Merchandisingdirect.com kan, na overleg, in sommige gevallen een uitzondering maken.

Onze Klantenservice geeft u graag het adres waar de retourzending naar toe gestuurd kan worden.De klant dient het artikel te sturen naar een door Merchandisingdirect.com vastgesteld retouradres. De klant dient in dit geval wel zelf de kosten van en het risico voor het retourzenden te dragen.

Merchandisingdirect.com accepteert geen retouren die onvoldoende gefrankeerd zijn.

Kijk hiervoor bij vraag 15: 'Waar kan ik voor vragen terecht?'.

14. Wat gebeurt er met geannuleerde of verschoven evenementen?

Een organisator heeft het recht om een evenement te verplaatsen of te annuleren. Als dit gebeurt zal MerchandisingDirect trachten ervoor te zorgen dat u uw toegangsgeld op verzoek terug ontvangt. De service/reserveringskosten (toeslag ter dekking van kosten voor afhandeling en verzending via de internetservice of telefoonservice) zullen in geen geval gerestitueerd worden. Als een evenement wordt geannuleerd of verschoven, zal MerchandisingDirect haar best doen u daarvan zo spoedig mogelijk per e-mail in kennis te stellen. Wij kunnen echter niet garanderen dat u voor aanvang van het evenement op de hoogte wordt gesteld en stellen ons niet verantwoordelijk voor eventueel gemaakte kosten. Gebruik bij het maken van uw reservering altijd een juist e-mailadres. In geval van verschoven evenementen, blijven de tickets doorgaans geldig voor het vervangende concert.

Vier weken nadat bekend is geworden dat een evenement geannuleerd of verschoven is, kunnen er geen aanvragen meer in behandeling worden genomen en kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op restitutie.

Voor meer informatie hierover kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@merchandisingdirect.com of 0900-40405050 (€0,40 p/m).

15. Waar kan ik voor vragen terecht?

Telefonisch op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur in Nederland: 0900 - 40 40 50 50 (€ 0,40 p/m).

Voor vragen kunt u naar contact.

Vermeld bij alle correspondentie duidelijk uw naam- en (e-mail)adres, uw telefoonnummer en uw ordernummer. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn.